Términos y condiciones generales


Índice

  1. Definiciones
  2. Identidad del empresario
  3. Ámbito de aplicación
  4. La oferta
  5. El contrato
  6. Derecho de desistimiento
  7. Gastos en caso de desistimiento
  8. Exclusión del derecho de desistimiento
  9. El precio
  10. Conformidad y garantía
  11. Entrega y ejecución
  12. Transacciones de duración indefinida
  13. Pago
  14. Procedimiento de reclamaciones
  15. Controversias
  16. Disposiciones adicionales

Artículo 1 – Definiciones

En estas condiciones se entiende por:

  • Plazo de reflexión: el plazo durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento.
  • Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o actividad empresarial.
  • Día: día natural.
  • Soporte duradero: cualquier medio que permita consultar posteriormente la información (como el correo electrónico).
  • Derecho de desistimiento: la posibilidad de que el consumidor desista del contrato en un plazo de 14 días.
  • Empresario: Maesy B.V.
  • Contrato a distancia: un contrato celebrado a través de nuestra tienda en línea, sin presencia física.
  • Formulario modelo: el formulario modelo europeo para el desistimiento.

Artículo 2 – Identidad del empresario

Maesy B.V.
Xenonstraat 161, 1362 GH Almere, Países Bajos
Esta no es una dirección para visitas
E: info@maesy.nl
T: +31 85 060 6299
W: www.maesy.nl
Cámara de Comercio: 98147803  |  IVA: NL868375998B01

Artículo 3 – Ámbito de aplicación

Estas condiciones generales se aplican a toda oferta y a todo contrato a distancia entre Maesy B.V. y el consumidor.

Las condiciones se ponen a disposición antes de la formalización del contrato. Si esto no fuera posible, se indicará dónde pueden consultarse.

Artículo 4 – La oferta

La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos ofrecidos. Los errores o equivocaciones manifiestos no nos vinculan.

Artículo 5 – El contrato

El contrato se formaliza en cuanto el consumidor acepta la oferta.

Los pedidos pueden gestionarse a través de la cuenta personal del cliente en nuestro sitio web, donde, entre otras cosas, se pueden consultar los pedidos anteriores y registrar devoluciones.

Artículo 6 – Derecho de desistimiento (legal)

  • El consumidor tiene derecho a desistir de una compra dentro de los 14 días siguientes a su recepción sin indicar los motivos.
  • La notificación del desistimiento puede realizarse por correo electrónico, a través de la cuenta del cliente o mediante el formulario modelo.
  • Tras la notificación, el consumidor aún dispone de 14 días para devolver el producto.
  • Durante el plazo de reflexión, el producto y el embalaje deben manipularse con cuidado. Solo se podrán probar en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.

Plazo de devolución adicional de Maesy (política de servicio)

Además del derecho legal de desistimiento, Maesy ofrece un plazo de devolución ampliado de 30 días desde la recepción del pedido. Las devoluciones pueden notificarse dentro de este plazo. El derecho legal de desistimiento (14 + 14 días) seguirá estando siempre vigente.

Artículo 7 – Gastos en caso de desistimiento

  • Los gastos de devolución correrán a cargo del consumidor.
  • El consumidor también puede solicitar una etiqueta de devolución a través de Maesy a una tarifa reducida.
  • Todos los pagos se reembolsarán en un plazo de 14 días desde la notificación del desistimiento, siempre que hayamos recibido el producto o el consumidor pueda demostrar que lo ha enviado.
  • Podrá aplicarse una deducción por la disminución del valor derivada de un uso superior al permitido.

Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento queda excluido para los productos que:

  • por motivos de higiene no son aptos para su devolución cuando se ha roto el precinto;
  • han sido personalizados según los deseos del consumidor;
  • por su naturaleza no pueden devolverse.

Artículo 9 – El precio

  • Todos los precios incluyen el IVA.
  • Los errores de precio no vinculan a Maesy.

Artículo 10 – Conformidad y garantía

Garantizamos que los productos cumplen el contrato y los requisitos legales.

Los defectos deben comunicarse en un plazo de 2 meses desde su descubrimiento.

Artículo 11 – Entrega y ejecución

  • La entrega se realiza en la dirección indicada por el consumidor.
  • Los pedidos se embalan cuidadosamente y se envían mediante diferentes transportistas.
  • El consumidor puede consultar el estado de un pedido mediante la confirmación de envío o a través de su cuenta de cliente.
  • Si la entrega se retrasa, se informará al consumidor oportunamente.

Artículo 12 – Transacciones de duración determinada

No se aplica al surtido actual de Maesy, pero se incluye para mayor exhaustividad.

Artículo 13 – Pago

  • El pago se realiza mediante métodos de pago seguros ofrecidos en la tienda online.
  • Los errores en los datos de pago deben comunicarse de inmediato.

Artículo 14 – Procedimiento de reclamaciones

  • Las reclamaciones deben comunicarse en un plazo de 2 meses desde su constatación.
  • Las reclamaciones serán respondidas en un plazo de 14 días.
  • Si está afiliada a WebwinkelKeur, la persona consumidora puede acudir a esta entidad para la mediación.

Artículo 15 – Litigios

Los contratos con Maesy se regirán exclusivamente por el derecho neerlandés.

Artículo 16 – Disposiciones adicionales

Las disposiciones adicionales o divergentes no podrán perjudicar al consumidor.